الاستجابة الصوتية التفاعلية

الاستجابة الصوتية التفاعلية

جميعنا معتادون على الصوت المحبب القائل لنا “للمبيعات اضغط رقم واحد ، ولكن العديد من المديرين ورجال الأعمال وكبار المديرين التنفيذيين لا يعرفون مدى الأستفاده والنفع الذى تحققه أنظمه الأستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لأعمالهم.فقيمة هذه الأداة البسيطة تحقق للأتصالات التى تتلقاها شركاتهم الفاعليه وتقسيم وتوجيه المتصلين إلى أنسب مسئول من فريق خدمه العملاء تقلل إلى حد كبير من التكاليف وتؤدى إلى زيادة الكفاءة داخل أي شركة.

BlindWarmTransfers-e1444692233532

أنظمه الأستجابة الصوتية التفاعلية تسمح لك بالآتى :

أولا ضبط رسائل مخصصه (معده خصيصاً لشركتكم)

تسمح بتسجيل رسائل خاصة بالشركه ترحب بالعملاء  بحيث يحصل عملاء الشركه عند أتصالهم بتجربه خاصه فضلاً عن الخدمات المعتادة “للمبيعات اضغط رقم واحد مما يحقق مستوى خاص من التميز فى إداء الخدمه.

ثانيا أستخدام رسائلنا الأحترافيه المعده مسبقا

أذا كنت تفضل عدم أستخدام الرسائل المخصصه (معده خصيصاً لشركتكم) يمكنك أستخدام رسائلنا المعده الأحترافيه مسبقا.

ثالثا جمع معلومات عن المتصلين

تحقق أنظمه الأستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) جمع معلومات عن أحتياجات المتصلين وبالتالى تستطيع تحويل وتوجيه المتصلين إلى أكثر مسئولى فريق خدمه العملاء / قسم أخر مناسبه لأحتياجهم , وعندما يتم أستخدام التكنولوجيا فى تحويل أتصالات العملاء تقل أحتماليه أن يتم تحويل العميل إلى مسئول خدمه / قسم خطأ بشكل ملحوظ.

رابعا أتمتت (ميكنه) دعم العملاء

تحقق أنظمه الأستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) حل مشاكل العملاء المتصلين وحصولهم على المعلومات التى يبحثون عنها بدون الحاجة للتحدث مع آى أحد.

2

خامساً تحديد أولويات المكالمات أعتماداً على أهميه المتصل

تسمح أنظمه الأستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بتحديد أولويات المكالمات أعتماداً على أهميه المتصل . فعندما يتصل عميل عالى الأهميه يقوم النظام بتحويله إلى أكثر مسئولى خدمه العملاء تأهيلاً لتلبيه أحتياجاته , وفى حاله أنشغال جميع مسئولى خدمه العملاء بتلبيه أحتياجات عملاء آخرين يتم توجيه العميل عالى الأهميه إلى مقدمه طابور الأنتظار فأختصاراً لن يفقد فريقك عميلاً عالى الأهميه نتيجة لخدمه عملاء سيئه أو لطول وقت أستجابه خدمه العملاء.

سادسا توجيه المتصل إلى مسئولى فريق خدمه العملاء / قسم أخر الأنسب
تسمح أنظمه الأستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ب
توجيه المتصلين إلى مسئولى فريق خدمه العملاء / قسم أخر الأنسب أو الأكثر تأهيلا لتلبية احتياجاتهم.

سابعا تزدهر مع حجم المكالمات عالية

تسمح أنظمه الأستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) للشركات بسهولة التعامل مع حجم المكالمات العالية. فيتم تلقائيا توجه المتصلين إلى مسئولى فريق خدمه العملاء / قسم أخر الأكثر قدرة على تلبية احتياجاتهم أو الأننتظار في طابور فى حاله كونهم مشغولون. وبعض أنظمه الأستجابة الصوتية التفاعلية تسمح للمتصل بالحصول على خيار أتصال مسئولى فريق خدمه العملاء / قسم أخر بالعودة بالأتصال بهم  بدلا من الانتظار في طابور.
ثامنا
تحسين صورة شركتك

الشركات الناشئة والشركات الصغيرة يمكنها أستخدام أنظمه الأستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لجعل شركتهم تبدو  أكبر مما هى عليه في الواقع. فإذا كان لديك عدد قليل من الموظفين في شركتك، يمكن تصميم أنظمه الأستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بحيث تتيح للمتصلين التحدث مع المبيعات والدعم والتسويق أو الدعم الفني، وما إلى ذلك وبغض النظر عما هو القسم المتصل به وسوف يتم توجيهها إلى الشخص أو الأشخاص المتاحين للرد على العملاء مما يجعل عملائك يكونوا معجبين بمهنية شركتك.

ContactUs.com